培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了服務(wù)禮儀的各個(gè)方面，包括基本禮儀規(guī)范、服務(wù)流程中的禮儀應(yīng)用、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)提升途徑等。行政人事專(zhuān)員魏貴英通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)示范和互動(dòng)交流，讓員工們深刻理解了禮儀在服務(wù)工作中的重要性。
在基本禮儀規(guī)范環(huán)節(jié)，魏貴英詳細(xì)講解了著裝規(guī)范、發(fā)型妝容以及接待服務(wù)等基本禮儀要求。溝通技巧是服務(wù)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，魏貴英強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)言表達(dá)的清晰性、準(zhǔn)確性和禮貌性，分析當(dāng)前存在問(wèn)題和改進(jìn)措施；分享了傾聽(tīng)能力、表達(dá)能力、反饋技巧、情緒管理的方法，還細(xì)致的指導(dǎo)如何提升職業(yè)素養(yǎng)。
參訓(xùn)人員紛紛表示，此次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步加深了對(duì)職業(yè)素養(yǎng)、形象禮儀塑造的認(rèn)識(shí)，要將培訓(xùn)所學(xué)所得內(nèi)化于心，外化于行，將禮儀知識(shí)融入到日常對(duì)客服務(wù)中，努力提高自身的服務(wù)水平，以更加得體、貼心的服務(wù)全面提升客戶滿意度。川中能源集團(tuán)合浦公司將持續(xù)關(guān)注員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，不斷提升員工的綜合素質(zhì)，同心共建良好的企業(yè)形象。
